電通総研が持つ「高度な業務分析力・システム企画力・ソリューション設計力」と、トランスコスモスが培ってきた「大規模・複雑業務を運用し続けてきたBPO実行力」を組み合わせることで、単なるシステム導入にとどまらず、新業務プロセスの設計から定着、さらに改善サイクルの構築までを電通総研グループで一気通貫でサポートします。両社の強みを生かすことで、運用の抜け漏れや現場での形骸化を未然に防ぎ、導入効果を最短で最大化する伴走型支援体制を実現します。

トランスコスモスが蓄積した数千件のBPOプロジェクトの知見を活用し、現場で実際に機能する具体的なオペレーション設計を提案。業務標準化、運用ルール整備、KPI設計、人員配置モデル、品質管理手法など、実績に基づくノウハウを体系化し、”実行可能で継続できる”運用プロセスを構築。システム導入効果を確実に定着させます。

電通総研の「ユーザー業務の深い理解」とトランスコスモスの「現場オペレーション支援・改善提案の蓄積」を組み合わせ、現場ユーザーに寄り添った支援を提供。導入後に課題となりがちな操作定着や業務フロー変更への抵抗、俗人化の再発を両社の知見で丁寧にケア。現場の声を吸い上げながら、スムーズな運用定着と継続的な改善サイクルの構築を実現します。